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Introducción y objetivo

 

Teleperformance ofrece una gama integrada de funciones empresariales, canales de clientes y medios de contacto. Teleperformance es la mayor red de contact centers del mundo y somos conscientes de que nuestras operaciones tienen como consecuencia emisiones a la atmósfera y al agua, así como la generación de residuos. Teleperformance se compromete a cumplir con la legislación y normativa de aplicación, así como con otros requisitos que la organización suscriba, al tiempo que tratamos de mejorar continuamente nuestros sistemas medioambientales para minimizar el impacto sobre el medio ambiente de nuestras operaciones.


Actualmente, Teleperformance cuenta con un entorno de “Centro de Gestión de Experiencia Cliente” integrado ubicado en 65 países, 311 centros de contacto con más de 147.000 puestos de trabajo:


Esta política se sitúa dentro del marco de Gobierno Corporativo de Teleperformance. La política en materia medioambiental y las siguientes declaraciones fundamentales forman parte del sistema de gestión empresarial de la empresa.


“Nos comprometemos a minimizar el impacto medioambiental actuando de una manera sostenible para asegurarnos de que las generaciones futuras puedan satisfacer sus necesidades”


"Citizen of the Planet" (COTP) es una iniciativa corporativa internacional de Teleperformance destinada a garantizar que Teleperformance opera de manera responsable y ecológica con el medio ambiente. Nos comprometemos a sumar nuestros esfuerzos para ayudar al planeta, mejorando nuestras instalaciones mediante la creación de “centros sostenibles” (p.e. menor gasto de agua, papel y otros recursos), luchando por alcanzar entornos "sin papel" y esforzándonos para reciclar e incentivar las mejoras a nivel energético y atmosférico. Los puntos prioritarios son minimizar nuestra Huella de Carbono a nivel mundial, mejorar la experiencia de trabajo en nuestras instalaciones, formar a nuestro personal para que habite el planeta de un modo más responsable y liderar el sector en materia de operaciones sostenibles. Teleperformance invierte también en mejoras de la calidad de los entornos de trabajo, el transporte alternativo y la educación de sus empleados para que extiendan sus esfuerzos ecológicos a sus hogares y comunidades.



Responsabilidades


La iniciativa Citizen of the Planet (COTP) de Teleperformance cuenta con el patrocinio y el apoyo total del Presidente del Consejo de Administración del Grupo Teleperformance.


“Es evidente que debemos ACTUAR HOY si queremos un FUTURO digno para el mundo dentro de 50 años… y un futuro para nuestros hijos” Daniel Julien, Presidente del Consejo de Administración

  • El Comité de RSC es responsable de garantizar que esta política se implementa correctamente y de asegurar la disponibilidad de recursos suficientes para lograr las metas y objetivos de esta política.
  • Los Directores Ejecutivos de operaciones de cada país, a través del Comité de Medio Ambiente local, son responsables de la aplicación práctica y del control de su sistema medioambiental.
  • Los Coordinadores de COTP son responsables de recopilar todos los datos medioambientales pertinentes y de presentar informes al respecto cada mes.
  • Todos los empleados son responsables del cumplimiento de las metas y de los objetivos dentro de sus respectivas áreas.

Objetivos


Con el fin de alcanzar nuestras metas medioambientales y de sostenibilidad, Teleperformance ha establecido los siguientes objetivos principales:

  • Reducir la huella de carbono (HC) por empleado en todas las operaciones nacionales de Teleperformance.
  • la reducción del consumo de agua y de la producción de residuos en las instalaciones de Teleperformance.  
  • Reducción del consumo de energía, junto con la reducción del uso de papel y la generación de residuos sólidos. 
  • Reducción de la huella medioambiental de las tecnologías de la información y comunicación mediante TI (Tecnología de la Información) ecológica. Esto define la consideración de las limitaciones y los costes de energía de los equipos informáticos, tanto en lo que se refiere al producto (el propio ordenador) como a su uso correcto. 
  • Disminución de los viajes (aéreos o terrestres) en todas nuestras operaciones nacionales.
  • Las operaciones nacionales deberán acordar metas y objetivos medioambientales y evaluarán el rendimiento en relación con los mismos periódicamente.
  • Evaluaciones periódicas de la gestión del Grupo sobre los resultados de las operaciones nacionales de Teleperformance.


The initiative involves management, employees, suppliers & customers in a combined effort to help our planet by:
 

  • Improving Facilities to “Sustainable Sites” by Waste Reduction with Global Recycling Policies.
  • New buildings are aimed at adhering to the “Teleperformance Premises Standard” which incorporates principles from the LEED standard.
  • Indoor Environmental Quality Refinements.
  • Guidelines and Policies to Reduce the Consumption of Electricity, Paper, Water, Gas and Oil.
  • Recommendation and Supporting Carpooling or Public Transportation and Reduction of Business Travelling (Air & Local).
  • Employee Education & Involvement to Extend Efforts to their Homes & Neighborhoods in Addition to the Work Place.
  • Associate with Suppliers with most Conscientious Implementation of Environmental Management Systems Only.


La iniciativa implica a directivos, empleados, proveedores y clientes en un esfuerzo conjunto para ayudar a nuestro planeta mediante las siguientes acciones:
To help achieve our aims, Teleperformance has set itself the following targets:

  • Convertir nuestras instalaciones en “Centros Sostenibles” mediante la reducción de residuos con políticas globales de reciclaje. 
  • Nuevos edificios diseñados para cumplir con el “Estándar de Instalaciones de Teleperformance”, que incorpora principios del estándar LEED.
  • Mejoras de la calidad de los entornos de trabajo.
  • Directrices y políticas para reducir el consumo de electricidad, papel, agua, gas y combustibles fósiles.
  • Recomendar y fomentar el uso compartido de vehículos o el transporte público y disminución de los viajes de negocios (aéreos o terrestres).
  • Educar a sus empleados para que extiendan sus esfuerzos ecológicos a sus hogares y comunidades.
  • Colaborar únicamente con proveedores que implementen de forma estricta los sistemas de gestión medioambiental.

Metas


Para ayudar a lograr nuestros objetivos, Teleperformance se ha marcado las siguientes metas:

  • Colaborar con nuestros socios comerciales para identificar y minimizar, cuando sea posible, la generación de residuos de todo tipo.
  • Promover activamente la reutilización y el reciclaje de materiales de residuos mediante la utilización de puntos de recogida de reciclaje en todas las instalaciones.
  • Tratar de reducir la generación de residuos a través de la formación, de una supervisión optimizada y de la gestión de los flujos de residuos.
  • Formar a todo el personal de Teleperformance sobre asuntos medioambientales creando una ciudadanía ecológica.
  • Reducir, mediante la gestión y la tecnología, nuestro uso de combustibles fósiles, como la gasolina, utilizando videoconferencias en lugar de desplazarse.
  • Identificar cualquier reducción posible en el uso de consumibles.
  • Informar a todos los clientes y proveedores de nuestra política medioambiental.
  • Reducir nuestro consumo total de energía.
  • Los resultados de la Huella de Carbono varían en función del país y de las instalaciones y, en muchos casos, dependen del propietario. Nuestro objetivo anual es reducir nuestra HC media por empleado entre un 0,5% y un 2,5%

 


Responsabilidad Social Corporativa


Teleperformance cuenta con una iniciativa de responsabilidad social corporativa independiente que se aplica a todas nuestras operaciones, incluidas las de gestión, servicios de oficina, impresión, entrega y adquisición.

  • Social – implicación en asuntos sociales externos como educación, inclusión social, regeneración y voluntariado de los empleados.
  • Económica – abordar asuntos relacionados con el empleo, normas de comercio ético y valor del producto. 
  • Medio ambiente – consideración de las emisiones y control de residuos, uso de energía, ciclo de vida del producto y desarrollo sostenible.



Supervisión y auditoría

El progreso en relación con estos objetivos se supervisará mediante evaluaciones trimestrales e informes comparativos anuales a nivel nacional y anualmente a nivel del Grupo.