Depuis plus de 45 ans, TP, le leader mondial de la gestion de l’expérience client, fait le lien entre les plus grandes entreprises du monde et leurs clients.
Les services aux entreprises en solutions digitales intégrées de Teleperformance allient la dimension humaine à une technologie de pointe afin de proposer des expériences client hors du commun. Tandis que la technologie impacte les modes de communication et de consommation, les experts en interaction de Teleperformance s'engagent à créer des connexions uniques. Cet engagement requiert des capacités d’adaptation et d’empathie sur le plan relationnel, et surtout, une passion pour répondre aux besoins des clients.
Notre couverture territoriale se trouve encore élargie grâce au déploiement du programme TP Cloud Campus, qui offre un confort d’utilisation optimal aux équipes à distance.
Lean Six Sigma
Six Sigma est utilisé pour analyser et améliorer les procédures de TP en les rendant plus efficaces et en éliminant le superflu. Chaque employé suit une formation sur la méthode Lean Six Sigma et chaque manager en charge d’un processus doit être formé au niveau green belt.
Diversité
Si TP est le leader sur le marché aujourd’hui, c’est aussi grâce à sa diversité. Cette diversité propre à l’ADN du groupe lui a permis de mieux accompagner ses collaborateurs, ses clients et leurs propres clients.
High Tech-High Touch
L’ approche High Tech-High Touch du groupe allie la dimension humaine à une technologie de pointe pour fournir des interactions clients plus simples, plus rapides et plus sûres.
Sécurité des données et cybersécurité
Pour TP, la sécurité des données fait partie des enjeux majeurs, non seulement pour protéger ses collaborateurs, mais aussi ses clients, et les clients de ses clients.
Chaque interaction compte
Chaque interaction est une occasion de rassembler, de reconstruire la confiance des consommateurs, de transformer la vie des gens et d'améliorer le développement des entreprises, start-up ou multinationales.
Expérience client
passerelle entre des marques, des services publics et des clients, services délivrés en 265 langues et sur tous les canaux de communication, accès à un service client facilité pour des personnes en situation de handicap, vivant dans des zones reculées ou sans moyen de transport.
Des millions d'interactions uniques dans le monde nous sont confiées.
Notre équipe d'experts en interaction met en relation les marques les plus importantes et les plus respectées du monde avec leurs consommateurs, en veillant toujours à ce que chaque interaction compte.
