Мы — крупнейший мировой контактный центр и ежедневно соединяем бренды с их клиентами: обеспечиваем безупречный клиентский сервис, подбираем идеальную команду и внедряем передовые технологии, потому что для нас важно каждое взаимодействие
Российская команда TP работает в индустрии с 1999 года. В портфолио — сотрудничество с клиентами российских и международных компаний на 30+ иностранных языках без учёта диалектов.
Приглашаем вас оценить преимущества аутсорсинговых контактных центров в России. С помощью передовых технологий, высоких стандартов работы и человеческого подхода мы создаём безупречный клиентский опыт.
Retail & e-commerce
Работаем с клиентами онлайн- и офлайн-магазинов
Financial services
Взаимодействуем с клиентами банков
Travel
Работаем с крупнейшими авиакомпаниями и сервисами бронирования
Tech
Сопровождаем работу технологических компаний с клиентами
Transport & Logistics
Сотрудничаем с транспортными и логистическими компаниями
Healthcare & Insurance
Работаем с клиниками и страховыми компаниями
Telecom
Работаем с клиентами интернет-провайдеров и телеком-компаний
Energy
Имеем опыт в В2В-поддержке энергетических компаний
Entmt & Media
Сотрудничаем с брендами индустрии развлечений
Public sector
Имеем опыт работы с госкомпаниями
Мы настраиваем многоканальный контакт-центр под нужды компании и её клиентов. В частности, организуем работу с несколькими каналами связи, чтобы клиенты могли выбирать предпочтительный.
Также мы предоставляем профессиональные инструменты для онлайн-мониторинга, анализа больших данных и каждого взаимодействия, контроля качества. Это помогает прогнозировать поведение клиентов, принимать обоснованные решения, контролировать качество и безопасность работы и оптимизировать её
Мы собираем команду клиентской поддержки из людей с нужными мягкими и жёсткими навыками. После чего обучаем специалистов оказывать техподдержку, клиентский сервис, при необходимости учим вести работу в соцсетях и осуществлять эффективные продажи. Одна команда — один проект, чтобы качество работы было на высоте.
Также мы поддерживаем мотивацию сотрудников комфортными условиями труда: предоставляем качественное оборудование, ДМС, бесплатные занятия спортом, активную корпоративную жизнь, карьерный рост
Помимо работы с персоналом клиентской поддержки, мы предлагаем внутренний help-desk, ведение баз данных. Готовы взять на себя документооборот и бухгалтерскую отчётность контактного центра, операции с рисками и защиту от мошенничества, управление репутацией Вашей компании в сети. Обязательная часть нашей работы — следить за информационной и кибербезопасностью
Мы предоставляем инновационные инструменты на основе ИИ, автоматизируем повторяющиеся процессы, уменьшаем время обслуживания и оптимизируем расходы
Также мы анализируем рынок и отрасль, изучаем Ваших конкурентов и оцениваем клиентский путь, чтобы предложить наиболее подходящие пути трансформации бизнеса
Выясняем, какие уязвимости распространены в отрасли в целом. Проводим индивидуальную оценку рисков и выявляем более характерные для компании угрозы. Тем самым помогаем предотвратить мошенничество, кражу и утечку данных
С первого дня знакомим сотрудников с политиками безопасности, в частности, с политиками найма и IT-инфраструктуры. Специалисты по безопасности учитывают в политиках опыт сотен компаний в десятках отраслей
Собственная система мониторинга безопасности, которая опирается на искусственный и человеческий интеллект, выявляет подозрительную активность в контакт-центре с учетом необходимых компании условий
Мы предоставляем инновационные инструменты на основе ИИ, автоматизируем повторяющиеся процессы, уменьшаем время обслуживания и оптимизируем расходы
Также мы анализируем рынок и отрасль, изучаем Ваших конкурентов и оцениваем клиентский путь, чтобы предложить наиболее подходящие пути трансформации бизнеса
Наши специалисты по взаимодействию соединяют крупнейшие бренды на планете с потребителями, повышают лояльность клиентов, увеличивают объём продаж и сводят к минимуму риски бизнеса
