T.A.P. | Teknoloji, Analitik ve Süreç | Teleperformance'ın tescilli analiz metodolojisi
Yeni şartlara uyum sağlamak için dönüşüm fırsatlarını hızlı bir şekilde tanımlayan bir metodoloji: proje başlangıcından itibaren verilerin ve KPI'ların toplanmasından detaylı ve üzerinde birlikte çalışılmış sunumlara kadar farklı paydaşlar arasında sürekli takip, organizasyon ve iletişim sayesinde uzaktan değerlendirme çevikliği.
Mevcut kısıtlamaları göz önünde bulundurarak kapsamlı bir analiz için temel sağlarken, daha yüksek etki ve daha iyi kaynak yönetimi sunar.
Müşterinizin ses ile gelen taleplerini, yazılı kanallara yönlendirerek canlı müşteri temsilcileri ya da chatbot ile cevaplayarak, verimlilik ve satışa dönüşüm oranlarınızı artırın.
Belirlenen adımlarda sistemin atadığı aramaları otomatik yapın.
Müşteri aranma ve erişim menülerinizi en efektif şekilde kurgulayın.
Müşterilerinizin aradığı hizmetlere yeni nesil chatbot kanallarından daha kolay ve tatmin edici bir deneyimle erişimini sağlayın.
Sosyal medya izleme ve müşteri ilişkilerinde şirket içi siloları yok ederek şirket hesaplarınızı bir merkezden yönetin.
Görüntülü görüşme ve video asistan ile müşteri hizmetinize ve teknik desteklerinize görüntüyü ekleyin. Hem insan dokunuşunu artırın, hem de müşteriniz hakkında daha fazla bilgiye sahip olun. Aynı zamanda engelleri kaldırarak, işaret dili ile de hizmet verin.
PCI DSS standartlarına uyumlu, telefonda güvenli ödeme sistemini kullanarak müşteri hizmet akışlarınıza ödeme adımını da ekleyin; bütüncül hizmeti tek aşamada verin.
Dijital kanallarda verdiğimiz tüm hizmetleri, Web 3.0 yani Metaverse'te de vermeye devam ediyoruz.
Müşterilerinizin birçok akışını self servise yönlendirelim; hem müşteri memnuniyetinizi artırın hem de operasyon yükünüzü hafifletin.
Teleperformance olarak gerek dünya çapında kabul görmüş çözümlerimiz, gerekse müşteri ihtiyacına özelleşmiş dokunuşlarımız ile müşterilerimizin müşterilerine en iyi hizmeti vermeleri için, CRM ve iş akışlarında sektör standardını belirleyen çözümleri sunmaktayız.
Akıllı ve otomatik iş akışları ile müşteri vakalarını takip eder, bitirilmesi gereken işleri zamanında gösterir ve konuların en tutarlı şekilde çözümünü sağlarız.
Bilgi Bankası çözümümüzle, ürün ve hizmetlerle ilgili en doğru ve güncel bilgilere yapay zeka temelli akıllı arama fonksiyonu ile herkesin en kolay şekilde erişmesini sağlayın.
Müşterilerinizin dijital ve fiziksel randevu sürecini eşzamanlı yürüterek hizmet memnuniyetinizi yükseltin.
Teleperformance Simply Delivery çözümümüz ile, kargo taşımacılığı sektöründe müşteri vaka yönetimini, uçtan uca ve Bilgi Teknolojileri Kurumu kodlarıyla uyumlu şekilde tek elden yönetin.
Müşterilerinizle empati kurarak, onlara zamanında ve en doğru çözümleri sunarız.
İş Faydalarımız:
Sunduklarımız:
Kullanıcıların oluşturdukları incelemeleri, yorumları ve paylaşımları makine öğrenmesi ve insan moderatörler ile kategorilendiriyor, en verimli şekilde yönetiyor ve cevaplıyoruz.
Alışveriş sitelerini, yanıltıcı ürün değerlendirmeleri, sahtecilik, yetkisiz alıcı, satıcı ve işlemlerin tespiti için denetliyoruz.
Ekranlarınızın ve orijinal içeriğinizin her türlü kullanımını tespit ediyor, uygun ve özgünlüğünü kontrol ediyoruz.
Yanıltıcı, uygunsuz ve kötü amaçlı içerikleri engelliyor, kullanıcıları hedefleyen zararlı reklamları tespit ediyoruz.
Sahte hesapları, izinsiz girişleri ve yasadışı işlemleri tespit ediyor, işletme politikanıza göre hesapları ortadan kaldırıyoruz.
Müşterilerinizin uzaktan kimlik tespitini saniyeler içinde gerçekleştirin.
Pandemi ile tetiklenen dijital ortamda uzaktan kimlik doğrulama sürecinizi oluşturuyor ve yönetiyoruz.
Sahte kimlik, ve sahtecilik yapan yüzleri sistemlerimizle tespit ediyoruz.
Kamera ile yüz tanıma teknolojisiyle karşımızdaki yüzün canlılık ve gerçekliğini tespit ediyoruz.
Başvuru ve kabul süreçlerinizi güvenli bir şekilde kısaltın.
Kaynak transferlerinde paranın kaynağını tespit ederek güvende olun.
Chatbot çözümlerimiz, yapay zeka ve doğal dil işleme destekli (NLP) yazılı/sözlü yetenekleriyle ve insansı cevaplarıyla müşteri, çalışan deneyimi ve süreçlerinize deneyiminize değer katar.
Teleperformance 3 farklı bot çözümü ile süreçlerinize destek sağlar.
Makine öğrenmesi ile kullanıcı yorumları ve değerlendirmelerinin efektif şekilde moderasyonunu yapın.
İçerikleri yapay zeka ile dilbilgisi ve anlatım olarak yeniden şekillendirin.
Yazılı ve sözlü mecralarda duygu durumlarını pozitif, negatif veya nötr olarak ayırın, müşterinize daha verimli hizmet verin. Markanız hakkında en doğru geri bildirimleri gerçek zamanlı alın.
Makine öğrenmesi modüllerini, imaj, yazı, video, ses ve GIF dosyalarını gözden geçirmesi ve etiketlemesi için eğiterek işlerinizi insan-seviyesi zeka ile yürütün.
Hızlı iş akışında yanlış yazımları dert etmeyin. Teleperformance canlı yazım denetimi, müşterinize karşı markanızı ve çalışanlarınızı en iyi şekilde temsil konusunda her zaman yanınızda.
Konuşma dilini algılayarak aynı dilde cevap veren yapay zeka çözümümüz, yabancı dilde verilen hizmetlerinizde müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak.
Süreçlerinizi otomatize edin, verimliliğinizi katlayın.
Çalışanlarınızın veriye erişimini tek ekrandan kolay hale getirelim.
Kağıt kopyalarınızı dijital veri dünyasına kazandırın.
Teleperformance olarak gerek dünya çapında kabul görmüş çözümlerimiz, gerekse müşteri ihtiyacına özelleşmiş dokunuşlarımız ile müşterilerimizin müşterilerine en iyi hizmeti vermeleri için, CRM ve iş akışlarında sektör standardını belirleyen çözümleri sunmaktayız.
Akıllı ve otomatik iş akışları ile müşteri vakalarını takip eder, bitirilmesi gereken işleri zamanında gösterir ve konuların en tutarlı şekilde çözümünü sağlarız.
Bilgi Bankası çözümümüzle, ürün ve hizmetlerle ilgili en doğru ve güncel bilgilere yapay zeka temelli akıllı arama fonksiyonu ile herkesin en kolay şekilde erişmesini sağlayın.
Müşterilerinizin dijital ve fiziksel randevu sürecini eşzamanlı yürüterek hizmet memnuniyetinizi yükseltin.
Teleperformance Simply Delivery çözümümüz ile, kargo taşımacılığı sektöründe müşteri vaka yönetimini, uçtan uca ve Bilgi Teknolojileri Kurumu kodlarıyla uyumlu şekilde tek elden yönetin.
Dünyanın lider müşteri ve deneyim yönetimi hizmet sağlayıcısı Teleperformance ile müşteri memnuniyetinizi artırmanız, satış hacminizi büyütmeniz ve iş sürekliliği risklerinizi minimize etmeniz mümkün!
