Daha Güçlü Etkileşimler İçin İletişimin Geleceğini Şekillendiriyoruz

Farklı kültürlere sahip, son derece yetenekli, derinlemesine bilgili ve bütünleşik çok kanallı çözümlerle, teknolojiyle ve en yüksek güvenlik standartlarıyla desteklenen sektörün en büyük etkileşim uzmanı ekibiyiz!

Omnikanal Müşteri Hizmetleri

Müşterilerinizle empati kurarak, onlara zamanında ve en doğru çözümleri sunarız.

Müşterilerinizle empati kurarak, onlara zamanında ve en doğru çözümleri sunarız.

İş Faydalarımız:

  • Markanın müşteri deneyimi yönetimi ihtiyaçlarının (talep, şikayet, müşteri anketleri, acil hizmetler vb.) efektif çözümü
  • Markaya bağlılık sağlayan eşsiz servis etkileşimleri

Sunduklarımız:

  • Tüm müşteri hayat döngüsü boyunca çoklu dijital kanaldan destek veren müşteri hizmetleri
  • Çoklu dil çözümleri
  • Tutarlı kalite ve ölçeklenebilirlik
  • Omni-kanal entegrasyonu ve vaka yönetimi araçları
  • Müşterilerinizle ilk temastan itibaren empati kuran, motive ve yetkin etkileşim uzmanları

Omnikanal Dijital Satış Hizmetleri

Satış hedeflerinize ulaştıran müşteri kazanım programları

İş Faydalarımız:

  • Yüksek satışa dönüşüm oranları ile toplam ciroya doğrudan etki
  • Risklerinizi minimize edecek esnek ve çevik çalışma modelleri (yerinde, uzaktan ve hibrit)
  • Birim başına daha yüksek gelir ve karlılık
  • Farklı fiyatlandırma modelleri
  • Maliyet etkin satış gücü

Sunduklarımız:

  • Sektörlere özel modeller
  • Hedefli talep yaratma ve değerlendirme
  • Portföy ve iş ortağı yönetimi
  • İnteraktif analitik hizmetler: Satış hacmini artırma, bütçe yönetimi
  • Satış akademisi

Teknik Destek Hizmetleri

Dijital ve yapay zeka ile güçlendirilmiş teknik destek çözümleri

İş Faydalarımız:

  • Artan çözüm verimliliği ve etkinliği
  • Tekrarlanan çağrı oranında düşme
  • Daha yüksek CSAT/NPS
  • Daha yüksek marka sadakati ve elçiliği
  • Ölçeklenebilirlik ve iş sürekliliği
  • En iyi uygulama entegrasyonu
  • Daha iyi, daha hızlı, daha akıllı, daha verimli, daha maliyet etkin

Sunduklarımız:

  • Son kullanıcıdan, kurumsal şirket desteğine kadar farklı seviyelerde teknik destek hizmeti
  • 20 yıldan fazla süredir 125’ten fazla kurumsal müşteriye, 30bin çalışanımızla B2C, B2B/SMB ve B2E kullanıcılarına teknik destek hizmetleri
  • 8 sektöre ürün ve servislerin %90’ını kapsayan çözümler
  • Mühendislik ve profesyonel hizmetler
  • Yardım ve Hizmet Masası

Alacaklar ve Tahsilat Yönetimi

Bireysel ve kurumsal pazarlarda teknoloji destekli tahsilat yaşam döngüsü yönetimi

İş Faydalarımız:

  • Tahsilat süresi ve tahsil edilemeyen alacaklar oranında düşüş
  • Sektör ve coğrafi bazlı deneyim ile daha iyi müşteri deneyimi
  • Yerli yasa ve kurallara uyum
  • Optimum tahsilat maliyeti

Sunduklarımız:

  • Ödemenin gerçekleşmeme sebebinin öğrenilmesi
  • Alternatifli ödeme planı sunulması
  • Predictive dialer, manuel çağrı desteği ve kolay ödeme çözümlerini içeren temas optimizasyon platformu
  • Bireysel ve kurumsala özel yapay zeka bazlı analitik teklifler
  • Sektöre özel stratejiler ve en iyi uygulamalar
  • 170 ülkede çok dilli çözümler

Arka Ofis Hizmetleri

Standartlara uyum, operasyon destek, kayıt yönetimi, gümrük, finans, IT hizmetleri, insan kaynakları vb. hizmetler

İş Faydalarımız:

Daha iyi müşteri deneyimi için etkileşimleri destekleyen robotik süreç otomasyonu, yapay zeka ve derin veri analitiği teknolojileriyle güçlendirilmiş arka ofis çözümleri

Sunduklarımız:

  • Veri girişi ve Envanter yönetimi
  • Veri tabanı yönetimi
  • Müşteri kayıt ve aktivasyon yönetimi
  • Talep ve şikayet takip işlemleri
  • VIP müşteri vaka yönetimi
  • Bilgi, belge, kod vb. yönetimi
  • Belge tasnifleme, format değiştirme ve tarama
  • Müşteri kimlik bilgileri doğrulama yönetimi
  • İçerik moderasyonu
  • Muhasebe/Faturalama
  • İç satış destek/potansiyel müşteri tespiti
  • Etkileşim kalitesi değerlendirme

Hizmet Modellerimiz | Smart-Shoring

Dünya çapında iş çevikliği ve ölçeklenebilirlik için işinize en uygun modeli seçin.

Değişen müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılamak için en kapsamlı shoring seçeneklerimizle, uzun soluklu başarıyı taahhüt eden istikrar, çeviklik ve esnekliği sağlıyoruz.
Kanallar, Coğrafi Yerleşim, uzaktan veya yerinde çalışma ve diller gibi faktörleri değerlendirerek operasyonunuz için en uygun çalışma modelini sunuyoruz.

Offshoring ve Nearshoring

Operasyonlarımızı dünya çapında aynı standartlarda sunuyor, tutarlılık ve yüksek kalite sağlıyoruz. Çok dilli müşteri deneyimi hizmetleri için yurtdışı çözümlere göre Türkiye’den daha uygun maliyetli operasyonlar sunuyoruz.

Onshoring

İhtiyacınız olan dış kaynak hizmetlerini, müşteri deneyiminde dünya lideri Teleperformance ile çalışmanın avantajlarıyla Türkiye’deki kampüslerimizden sunuyoruz.

Cloudshoring: Cloud Campus

"Her yerde çalışan", coğrafi sınırları ortadan kaldıran, iş esnekliğini ve hızını artıran sanal ekiplerle müşteri deneyiminde aynı seviyede performans ve kaliteyi sağlıyoruz:  

  • Operasyonel Mükemmellik
  • Online işe alımlardan başlayarak çalışanlarımızın profesyonel ve kişisel gelişimlerini, eğitimlerini, yan yanaymış gibi ekip olarak çalışmalarını destekleyen dijital çalışma ortamı
  • Dünyanın neresinde olursa olsun, en iyi yeteneklere hızla ulaşma imkanı
  • Global veri güvenliği standartları
  • Kesintisiz iş sürekliliğini sağlayan güçlü teknolojik altyapı

Everest Grup, 16 WAHA CXM hizmet sağlayıcısı içinde hem Pazar etkisi hem de vizyon ve yetkinlik açısından Teleperformance’ı Dünya Lideri olarak değerlendirdi.

Dünyanın lider müşteri ve deneyim yönetimi hizmet sağlayıcısı Teleperformance ile müşteri memnuniyetinizi artırmanız, satış hacminizi büyütmeniz ve iş sürekliliği risklerinizi minimize etmeniz mümkün!

Bizimle iletişime geçin